四個整合模組
完整的排隊系統由四個緊密整合的模組組成，每個模組針對客戶流程中的特定角色而設計。
觸控屏幕取票機
自助取票，提供三種輸入模式：人數輸入（餐廳）、類別選擇（服務中心）及整合廣告顯示的KIOSK。每張票據均附有QR碼供遠端排隊監控。
- Party size input (4:3 format)
- Category selection mode
- Integrated 16:9 KIOSK display
- QR code on every ticket
輪候等待顯示屏
大型顯示屏顯示當前排隊狀態、正在服務號碼及預計等候時間。客戶無需排隊即可監控位置。
- Real-time queue status
- Now-serving announcements
- Estimated wait time
- Multi-counter support
廣告推廣顯示屏
雙用途顯示屏，結合排隊資訊與推廣內容。幻燈片廣告自動播放，您的團隊可遠端更新。
- Auto slideshow advertising
- Customer self-update content
- Customisable interface
- Promotional integration
職員控制台
觸控屏幕管理控制台，職員可叫號、管理排隊及同時監控所有櫃台。提供Windows及即將推出的iOS版本。
- Multi-counter management
- Touch-screen interface
- Windows & iOS versions
- Real-time monitoring
企業選擇
我們系統的原因
- 消除人工登記 — 大幅降低人力成本
- 通過自助服務減少前線員工與客戶的糾紛
- QR碼票據讓客戶在等候期間購物
- 顯示屏廣播推廣活動及重要資訊
- 三語廣播：英語、廣東話及普通話
- 輪到客戶時發送SMS通知提醒
- 網上預約及配額管理
- 與現有內部系統客製化整合
事件驅動技術
與傳統排隊系統不同，我們的平台採用事件驅動架構 — 支援無限同時電腦連接，每個終端機即時更新。
就像股票交易系統：任何數據變更時，每個連接的螢幕即時更新。非常適合多櫃台服務中心。
適用於各行各業
排隊系統如何運作？
從取票到服務完成，只需四個簡單步驟
取票
客戶在觸控屏取票機選擇服務類別，或用手機掃描 QR Code 線上取票，獲取排隊號碼。
等候
排隊狀態實時顯示在大屏幕上，客戶可在手機查看前方等候人數及預計等候時間。
叫號
系統自動以廣東話、普通話或英語語音叫號，同時在顯示屏上顯示當前服務號碼及窗口。
服務
客戶前往指定窗口接受服務。系統自動記錄服務時間、等候時間等數據供管理層分析。
香港各界實際案例
以下排隊系統均已在香港各大機構實際運行。所有機型均支援額外加裝付款機模組。
坐地式排隊機，整合廣告顯示、取票及多服務類別選擇。
纖薄坐地式排隊機，顯示各服務類別及現時叫號，管理市民輪候秩序。
廣告屏與排隊系統合一，管理 Seiko 及 Grand Seiko 維修服務輪候。
掳牆式排隊機，支援病人資料申請、文件領取及醫健通登記等服務。
坐地式排隊 KIOSK，配合頂部大型顯示板，顯示各服務隊列現時叫號。
安裝於庺外入口的戶外排隊機，高亮度觸控屏在戶外環境下清晰可見。
掳牆式排隊機，支援 Casio、Dyson、Ricoh、Pentax 等多個品牌維修服務類別選擇，符合多品牌服務中心需求。
所有排隊機均可加裝付款機模組
以上所有排隊機型均可額外加裝付款機模組，支援八達通、信用卡、Visa / Mastercard、WeChat Pay、Alipay 等主流付款方式。如您的場所需要在排隊的同時收取費用（例如餐廳、診所、停車場），可輕鬆升級至付款+排隊一體機。
付款 KIOSK 機型示例
傾斜式廣告顯示屏，整合 POS 終端、NFC 感應及收據打印，適用於餐廳、零售等場所。
纖薄直立式設計（327–396mm 闊），高度 1670mm，配備廣告顯示屏、NFC 感應及 QR 掃描，適合空間有限的場所。
適用於各行各業
SoftMAX 排隊系統已為香港及澳門各行業提供服務超過 20 年，適用於任何需要管理客流的場景。
醫院 / 私家醫院
門診登記、化驗取號及出院手續均可自助完成，有效管理大量病人流量。
銀行 / 金融機構
客戶自助取號、業務分流及優先專屬服務，提升客戶體驗。
政府部門
達到政府級別的穩定性與安全標準，適用於高流量公共服務場所。
髮廊 / 美容院
連鎖髮廊自助登記及役務分流，減少前台壓力，提升顧客體驗。
餐廳 / 點心酒樓
高峰期館外排隊管理，顧客自助取號後可自由活動，輪候時接收 SMS 提醒。
購物中心 / 零售
客戶服務中心及各大品牌專櫃自助取號，提升顧客服務效率。
診所 / 健康中心
病人自助診斷登記及取號，減少前台壓力，提升就診效率。
教育機構
學校診所、註冊處及行政辦公室自助取號，方便學生及家長。
維修服務中心
手機、手錶及家電維修中心自助取號，有效分流不同服務類型。
酒店 / 歡迎光臨
酒店大堂及餐廳顧客排隊管理，提升入住及用餐高峰期體驗。
工業 / 企業客服
工廠及企業客服中心自助取號，提升內部服務效率及員工體驗。
更多應用
任何需要管理客流的場景均可客製化整合，歡迎聯絡我們了解更多。
我們的工程師可上門為您展示排隊系統實際運作，並根據您的場地及業務需求提供客製化建議。
香港排隊系統供應商比較
SoftMAX 是香港本地排隊系統供應商，提供完整的硬件、軟件及售後支援，20年以上服務經驗。
| 功能特點 | SoftMAX | 一般供應商 | 海外品牌 |
|---|---|---|---|
| 三語語音叫號（廣東話/普通話/英語） | ✓ | — | — |
| QR Code 手機取票 | ✓ | — | ✓ |
| 付款模組整合（Octopus/支付寶/微信） | ✓ | — | — |
| 網上預約及配額管理 | ✓ | — | ✓ |
| 實時監控儀表板 | ✓ | — | ✓ |
| 戶外防水型 KIOSK | ✓ | — | — |
| 本地技術支援及維護 | ✓ | ✓ | — |
| 20年以上香港服務經驗 | ✓ | — | — |
| 免費現場評估及報價 | ✓ | — | — |
| 與現有系統客製化整合 | ✓ | — | — |
排隊系統技術規格
取票機 / 叫號機規格
| 螢幕尺寸 | 10.1" – 21.5" 觸控屏 |
| 作業系統 | Windows 10 / Android |
| 票據打印 | 熱敏打印機（可選） |
| QR Code | 支援手機掃碼取票 |
| 付款模組 | Octopus / 支付寶 / 微信 / Visa / MC（可選） |
| 外殼材質 | 鋼製 / 鋁合金 |
| 安裝方式 | 落地式 / 壁掛式 / 桌面式 |
顯示屏 / 叫號屏規格
| 屏幕尺寸 | 32" – 65" LED 顯示屏 |
| 顯示內容 | 排隊號碼 + 廣告輪播 |
| 語音叫號 | 廣東話 / 普通話 / 英語 |
| 連接方式 | 有線 / Wi-Fi |
| 廣告功能 | 支援圖片 / 影片輪播 |
| 亮度 | 室內 / 戶外高亮度型 |
軟件及系統規格
| 管理介面 | Web-based 儀表板 |
| 即時監控 | 多窗口 / 多分店 |
| 報表功能 | 每日 / 每月統計報告 |
| 預約系統 | 網上預約 + 配額管理 |
| API 整合 | 支援與現有系統整合 |
| 數據備份 | 本地 + 雲端備份 |
服務及支援
| 安裝時間 | 一般 2至3星期 |
| 培訓 | 現場員工操作培訓 |
| 保養 | 12個月硬件保養 |
| 技術支援 | 本地香港技術團隊 |
| 服務地區 | 香港及澳門 |
| 報價 | 免費現場評估及報價 |
排隊系統三大類型比較
了解實體排隊、虛擬排隊及混合排隊系統的分別，選擇最適合您業務需求的方案。
實體排隊系統
客戶親臨現場透過觸控屏取票機取號，在場等候叫號。適合醫院、政府部門、銀行等需要現場服務的場所。
- 操作簡單直觀
- 無需手機或網絡
- 適合所有年齡層
虛擬排隊系統
客戶透過手機掃描 QR Code 或網頁取票，無需在現場等候，可自由活動並接收 SMS 叫號通知。
- 消除現場等待
- 提升客戶滿意度
- 支援 SMS 叫號通知
混合排隊系統
同時支援實體取票及虛擬 QR Code 取票，讓客戶自由選擇。適合需要兼顧不同客戶群體的場所。
- 兼顧所有客戶群體
- 最大靈活性
- 統一管理儀表板
SoftMAX 支援三種排隊模式
SoftMAX 排隊系統同時支援實體取票、QR Code 虛擬取票及混合模式，可根據業務需求靈活配置。所有模式均透過統一的管理儀表板集中控制，並支援多窗口、多語音叫號及實時數據分析。
排隊系統常見問題
SoftMAX 排隊系統如何運作？
排隊系統適合哪些行業？
香港哪裡可以購買排隊系統？
排隊系統的價格是多少？
排隊系統可以支援 QR Code 取票嗎？
排隊系統需要多長時間安裝？
實體排隊系統與虛擬排隊系統有什麼分別？
排隊系統可以支援多個服務窗口嗎？
排隊系統適合餐廳及點心酒樓嗎？
排隊系統可以向客戶發送 SMS 通知嗎？
排隊系統適合醫院及診所使用嗎？
排隊系統與預約系統有什麼分別？
索取報價
有關 排隊系統 的查詢，請填寫右側表格，我們的專業團隊將於 24 小時內與您聯絡並提供詳細報價。
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